在全运村的地下室里，有个神秘的“地下组织”，他们工作在看不见阳光的地下，却用自己的热情服务照亮了他人……

　　供电、供气、通讯、物业维修……他们是来自物业与维保服务中心的“突击队”，虽然行当各有不同，但却拥有同一个目标——为全运会提供高质量的服务保障。

　　全运村秩序井然的背后，离不开这百余名“地下工作者”的默默付出，他们就像是全运村的“毛细血管”，维持着整体秩序的正常运行。

　　3—5分钟可快速抵达村内各楼

　　在运动员村南苑闷热的地下室，百余人聚集在这里，办公的“硬件”条件只有塑料椅子和几张桌子。

　　“外面下雨了、出太阳了，我们在这里都不知道……”50岁的陈立波是物业维保中心的一名施工维修人员，“地下工作”对他来说是头一回。他告诉记者，地下室白天见不到太阳，身体多少有些不适应。“但是为了全运村的服务保障秩序，我个人小小的牺牲不算什么。”

　　“因为今年疫情的特殊情况，全运村进行封闭管理，最高峰的时候将近13,000人在这里生活，那么供电、供气、供水的保障是重中之重。”物业与维保服务中心主任艾浩表示，之所以安排大家在地下工作，主要是因为一旦遇到突发状况，工作人员可以骑自行车在地下室里穿行，3—5分钟就能快速抵达村内各个楼下，乘坐电梯就可以到达需要帮助的楼层展开工作，缩短响应时间。

　　“地下室环境肯定不比地上，这也是村委会领导一直很关心的问题，我们结合地下室现状，做了一些调整，尽可能给大家提供一个相对舒适的环境。比如现场配备桌椅、电视，可以让大家在闲暇时间看看电视节目。我们也组织大家集中收看了全运会开幕式，以此来调剂大家的生活。”艾浩表示，此外，该中心还开展了一系列丰富多彩的活动，如象棋比赛、文娱表演、中秋茶话会、集体生日会等，为大家在工作之余营造出温馨的氛围，调剂心情。

　　话务中心24小时值班 村民热线畅通无阻

　　“叮铃铃……”“您好，请问有什么可以帮您的?”在物业维保中心地下办公驻点的话务区，话务员们认真地记录着每一位村民的求助信息。窗帘拉环掉了、洗衣机地漏堵了、马桶下水不畅、家用电器不会操作……运动员入住全运村后物业维保方面的大小事务，都可以拨打服务电话进行求助、咨询。

　　一张简陋的小桌子、一个信号接收设备、一台电话座机、一个记录本，就是话务员办公的全部设备。话务中心24小时工作制，4人一班，每班工作12小时。接到报修电话时，话务员会将信息记录内容拍照上传到保修群内，由维修中心按不同工种指派人员去前场查修。

　　采访中记者了解到，每天接线的高峰时段在16:00-23:00，这段时间是运动员的入住“高峰”，所以遇到突发状况的概率相对较高，物业维保人员必须随时待命，水、电、木、瓦、油，每个工种都有专人负责，根据不同事件状况进行人员调配。

　　24岁的闫毅是话务组最年轻的一名话务员，这名乐观的铜川姑娘每天跟父母聊得最多的就是：“伙食不错!”虽然由于工作岗位的原因，每天只能吃盒饭，但她并不计较，每天将盒饭拍照发给爸妈说：“四菜一汤一饭，吃得挺好!”

　　巡检天然气管道 徒步6公里是他们的工作常态

　　55岁的秦春生是运动员村秦华天然气保障组组长，在全运村，他和其他组员需要分组进行24小时值班，他的工作日常除了处理突发故障外，还要对天然气管道按周期进行2天一次的巡检。

　　手持测漏仪，徒步6公里巡检天然气管道是他们的工作常态。“开村前，我们对村里的每栋楼挨家挨户检查维护了一遍，也是由于前期工作扎实，所以开村以来，天然气方面的故障并不多，一切工作都在平稳运行。”秦春生说。

　　“地下室虽然闷，但是通风还可以。”对于在地下工作，一开始秦春生有点抵触，但是他转念一想，这是全国的盛大赛事，也是陕西万众一心想要办好的盛事，自己不能搞特殊化，有困难也要努力克服!

　　据介绍，目前物业维保中心共有1033人，主要负责全运村整体运行维护，供电、供气、供水保障，垃圾清运、市政道路保洁、基础物业服务等各项生活配套设施的运行维护。

　　“物业维保工作是隐在幕后的，当所有人都察觉不到物业保中心的工作时，才说明我们工作运行得很顺畅。”艾浩表示，物业维保中心用不为人知的付出，描绘着全运村岁月静好的模样，未来，全体人员将继续不懈努力，为各地而来的客人打造西安“全运家园”，用踏实而勤恳的工作践行“为全运村服务”的初心和使命。

　　西安报业全媒体记者 康乔娜

编辑:刘伟