甲辰龙年到来之际，为最大限度满足春节期间客户的金融保险服务需求，平安人寿推出五大举措保障春节“不打烊”、服务“不断档”，助力广大消费者过一个“不费心、不费时、不费钱”的放心年、平安年。
举措一：7X24小时在线服务不间断
为满足客户咨询需求，平安人寿金管家AskBob智能机器人7x24小时在线响应客户需求，为客户提供自助咨询，服务办理指引、产品查询等服务，实时高效解答客户疑虑。对于更复杂的问题，人工座席将在每天8:00至22:00期间提供服务，确保客户得到及时帮助。据了解，2023年，金管家AskBob智能机器人累计咨询量达2206万，极大提升客户咨询体验。
举措二：足不出户指尖办业务
春节期间，客户可通过平安人寿金管家APP，轻松在线自助办理投保、保全、信息变更等保单业务，最快仅需1分钟即可完成操作。对于需要人工介入的复杂业务，平安人寿空中门店的客服人员也将提供在线远程办理服务，确保业务流程的高效和便捷。2023年，约4247万人使用在线保单服务。
举措三：科技助力理赔服务提速
平安人寿推出“1句话语音报案、1键上传材料、1分钟审核”的智能理赔服务，最快一分钟内完成理赔到账，让消费者及时获得有温度的保障。据介绍，平安人寿近年来持续创新探索更加便捷高效的理赔服务方式，客户赔付体验极佳。平安人寿2023年理赔年报数据显示，2023年其客户理赔获赔率达99.2%，其中最高一笔赔付金额为1779万元、最快一笔赔付仅需10秒钟。
此外，对于重大突发事故，平安人寿还推出多项理赔服务举措，确保第一时间内提供支持和帮助。
举措四：增值服务权益健康关怀备至
团圆佳节，健康不能停。依托平安集团医疗健康生态圈，平安人寿为客户提供专业医生90秒响应的在线问诊服务，客户可以随时在线咨询，确保健康问题能得到及时和专业的解答。同时还提供丰富的健康、医疗权益，客户可在线查询和兑换。2023年，超1484万客户使用增值服务权益，感受在线问诊、就医协助等健康呵护。
举措五：畅通维权渠道护航消费者权益
平安人寿高度重视消费者权益保护，建立了畅通无阻的维权投诉渠道。春假期间，平安金管家APP、官方微信号、官网小程序、95511客服热线、4001666333消费者维权电话专线等服务反馈入口将保持畅通，确保客户的合法权益得到保障。
春节期间，服务不停。平安人寿以客户需求为中心，推出五大举措保障春节期间“不打烊”，致力于为每一位客户送去“省心、省时、又省钱”的服务，以有温度的金融，守护万千家庭岁岁平安。(平安人寿陕西分公司供稿)
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