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第三季度陕西消费者投诉热点 预付式消费与票务问题突出
来源:西安晚报 时间:2024/10/30 10:34 阅读量:

  10月29日,陕西省消保委发布了2024年第三季度的消费者投诉情况分析报告。第三季度陕西共受理消费者投诉3767件,同比增长24.45%,解决2859件,为消费者挽回经济损失258.89万元。

  这些领域投诉占比大

  按照投诉性质分析,售后服务、质量、虚假宣传、其他问题、价格占据了消费者投诉的前五位。与第二季度相比,虚假宣传、售后服务问题投诉比重上升,质量、安全、价格问题投诉比重下降。

  根据投诉商品分析,投诉量居前五位的是家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、食品类、房屋及建材类。

  根据投诉服务分析,生活及社会服务类,教育培训服务类,房屋装修及物业服务类,销售服务类,文化、娱乐、体育服务类占据了消费者投诉的前五位。

  预付式消费投诉成热点

  第三季度,全省消保委(消协)受理预付式消费投诉较上季度有所增长,问题主要集中在信息不对称,存在夸大、虚假宣传;合同内容不公平,霸王条款多;退款售后难,服务质量无保障,商家擅自关门闭店,侵害消费者合法权益等。

  比如,今年8月省消保委接到投诉,一位消费者在西安某美发店预存会员卡8800元,该理发店关店后,通知其到另一美发店使用会员卡,并且承诺的优惠在后一美发店不能兑现。消费者提出退费,但商家拒绝。在双方协商无果情况下,消费者向省消保委寻求帮助。经过调查、与商家沟通、发出调查函约谈商家等措施后,省消保委依据相关法律法规,提出了合理的调解意见,商家最终愿意补偿消费者2000元,消费者也表示同意。

  对此,省消保委提醒广大消费者在选择预付式消费时,不要因贪图优惠而冲动消费,避免盲目跟风。选择资质齐全、信誉较好的商家,尽量避免较大数额的充值办卡,单次充值不宜过多,不轻信各种广告宣传、口头承诺;消费者应与商家签订书面合同,合同内容需明确商品服务的具体内容、价款、预付款退还方式、违约责任等核心条款;消费者在消费过程中还应索取并保留好发票、收据等支付凭证及消费打卡记录、聊天记录等证据,如遇到消费纠纷,及时向当地消费者组织或有关部门投诉,发现商家存在违法违规行为或出现停业、关门、失联等经营异常情况时,要及时向主管部门投诉或举报。

  票务服务相关投诉增量明显

  今年暑期以来,陕西各景区、博物馆成为热门打卡地,相关票务服务消费投诉增量明显。

  消费者反映的主要问题为热门景区、博物馆等预约购票困难、预约手续复杂;消费者购买“黄牛票”上当受骗,特别是在线上购买时,维权难度大;对部分实名制要求严格的景区、演出等,“黄牛”会通过雇用“真人代拍”并预收消费者定金的方式,在购票平台上进行代抢票,易导致消费者的个人信息泄露。

  对此,省消保委提醒广大消费者,要选择官方或与官方合作的正规渠道购票,购票过程中核实票务信息,不轻信“黄牛”或不明来源售票渠道,避免因为假票、虚假宣传等不法行为受到损失;消费者要加强个人信息保护意识,不要轻易将身份信息透露给“黄牛”、代拍等第三方渠道。记者南江远

编辑: 石彬

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