冬季供气工作关乎民生，关乎千家万户。按照“加快推进民生保障和社会服务在优质均衡上实现新突破”的要求，西安城投秦华燃气集团在2024-2025年度高峰供气阶段到来前，提早谋划、提早部署、提早行动，多措并举强化保供力度。
西安秦华燃气集团结合往年气源结构、供气形势及气温变化等多重要素，科学预测本采暖季天然气需求量。上一年度高峰供气保障工作完成后，秦华集团不断加强与上游资源方对接力度，多渠道多层级争取气源。截至目前，本采暖季天然气需求量已全面落实。高供开始后，秦华集团将成立专项小组进行科学化的气源组织及调配，做到供气情况日研判。
在本年度的高供准备工作中，秦华集团重点关注管网输配系统的优化，增加气源下载点及管容量，充分发挥管网输配能力。位于未央区的秦华燃气吕小寨门站，是陕北天然气进入西安市第一站，也是保障西安市供气稳定可靠的重要场站。当前，副站长张金宝和他的同事们也进入到一年当中最忙碌的时候。他们穿梭在燃气设备和压力容器之间，仔细检查燃气阀门和管道交错的连接处，排查隐患，提升管网运行安全性。
为了进一步筑牢燃气安全防线，拧紧“安全阀”，防范于“未燃”。秦华集团在高供前的燃气管网安全巡检工作中，正式引入燃气嗅探犬辅助完成巡检工作，并成立燃气嗅探犬辅助巡查小组，预计在高峰供气来临前，完成次高压管道及人员密集区、重要交通路段等区域管线共计427.58公里的巡查巡检任务。
做好冬季高峰供气工作，不仅要确保燃气供应充足、安全，还要让服务贴心、周到。在客户服务保障方面，秦华集团在高峰供气期间通过增设30名高供话务人员，实现96777热线话务座席满负荷运行。同时，为了提升热线服务质量，秦华集团简化热线自动语音呼入系统，保留常用及必要问题，并针对无用户操作的情况，将立即转接人工服务。保障冬供期间话务系统顺畅接听。10个线下营业厅也将根据客流量情况增设窗口及大堂指引服务，并根据人流情况提供延点服务，确保客户正常购气及各项业务办理。
高供期间各综合服务站将灵活安排“燃气管家”值班值守，根据工单情况服务时间延长至晚上8点。秦华集团将采取“线上+线下”“互联网+燃气服务”等多种多样的服务形式，助力冬季燃气供应保障。
悠悠万事，民生为大。面对一年一度的高供“大考”，全体秦华人将严阵以待，发挥团结协作精神，迎“峰”而上，奋力实现“安全可靠供应、贴心优质服务”的目标，全力以赴确保市民用户冬季安全稳定用气，温暖舒适过冬。
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