民有所呼，我必有应;民有所需，我有所为。陕西移动西安分公司始终聚焦客户所需，精准对接客户在数字生活领域的多元需求，以用心感知为前提、快速响应为行动、扎实落实为根本，致力将每一件关乎民生的“关键小事”办实、办好，让服务彰显速度、体现力度、传递温度。
暖心相伴 厅店服务有温度
西安移动始终秉持“民有所呼 我必有应”的服务理念，将特殊群体的关怀落到实处。针对老年人、残障人士、孕妇等特殊群体的需求，西安移动在全市营业厅专项设立了“爱心专区”，提供“面对面、心贴心”的专属服务，不仅实现业务优先办理，更切实解决他们在沟通和操作中面临的实际困难，让服务真正有速度、有力度，更有温度。
日前，一位老人来到西安移动互助路营业厅，想要办理手机套餐变更业务。工作人员见状立即主动迎前，细心将老人引导至“爱心专区”入座，并耐心询问其日常使用习惯与具体需求。
在“爱心专区”席位上，工作人员放慢语速，用通俗易懂的语言向老人逐一介绍不同套餐的资费标准，并结合老人日常使用情况，推荐了适合的套餐类型，帮助老人完成业务办理。“姑娘讲得明白，态度还这么好，太谢谢了!”老人临走时连声道谢。
此外，西安移动持续开展“银龄课堂”公益培训，从智能手机基础操作，到电信诈骗识别、线上缴费方法，通过“一对一”“手把手”的教学方式，切实帮助老年人跨越“数字鸿沟”，融入智慧生活。这些举措不仅是服务的延伸，更是企业温度与社会责任的生动体现，真切诠释了以人民为中心的发展思想和“民呼我应”的深刻内涵。
快速响应 网络守护有速度
近日，西安移动阎良分公司接到北屯街道箭王村一位客户的宽带报修——家中网络突然中断，日常生活颇受影响。接到诉求后，阎良分公司立即派出社区工程师携带工具火速赶往客户家中。
抵达现场后，工作人员迅速排查线路、检测设备，很快锁定问题根源——光猫接口受损导致网络信号中断。随后，
工作人员熟练更换配件、调试设备，短短20分钟，客户家中网络便恢复正常。修复完成后，社区工程师主动为客户进行了宽带测速，确认网络运行稳定、速率达标，还贴心讲解路由器日常使用小窍门：“设备最好放置在通风处，周围尽量少放杂物，这样信号更稳定。”专业又细致地讲解赢得客户连连称赞。
从响应到修复，西安移动凭借高效、专业的服务能力，真正将“民有所呼 我必有应”服务理念落到实处，用速度和温度诠释了“心级服务”的深刻内涵。
筑牢防线 反诈宣传有力度
随着数字化时代快速发展，各类诈骗手段层出不穷，老年人因防范意识相对薄弱，容易成为诈骗分子的目标。
为切实守护群众财产安全，西安移动新城分公司组建反诈宣传小分队，主动走进社区、公园、老年活动中心等场所，开展反诈宣传。
“叔，现在诈骗花样多，前几天社区王阿姨因为轻信陌
生电话的兑奖活动被骗了几万……”网格员手持宣传页，结合身边真实案例娓娓道来，老人听得津津有味，不时点头讨论。网格员通过发放手册、现场讲解等方式，向老人普及防骗知识，还耐心帮助老人安装国家反诈中心APP，开启拦截防护功能，教老人如何使用。
西安移动以贴心的服务，将反诈知识送到群众身边，增强了老年人识诈、防诈能力，筑牢安全防线，真正体现了“民呼我应”的责任与担当。
初心如磐，使命在肩。西安移动始终坚守“人民邮电为人民”的初心使命，深入践行“民有所呼 我必有应”的服务理念，持续拓展服务边界、优化服务体验，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，以卓越的网络质量、暖心的客户服务、创新的技术应用，为新时代民生服务事业贡献坚实的“移动力量”。
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