在古城西安，政务服务正经历一场从“能办”到“好办、易办”的深刻变革。家住西安北客站附近的李眉便是这场变革的受益者。“体检、拿证，15分钟全搞定!”此次，她就带需要换证的闺蜜又体验了一把“西安速度”。

　　市民李眉的经历并非个例。2026年以来，西安市以深化“一网通办”改革为抓手，持续优化办事流程、提升服务效能，依托一体化政务服务平台，推出100项服务企业、100项服务群众高频事项和20个“一件事”集成服务，全力打造便民利企新标杆。

　　工作人员在交管业务服务区接待办事群众。记者王旭东摄

　　一网通办 从“线下跑”到“指尖办”

　　“没想到动动手指就办好了!”今年7月，碑林区文艺路街道的张桦通过西安政务服务网，顺利为爱犬办理了犬类准养证核发，审批结果直接推送至手机端。这是西安“一网通办”的缩影。截至目前，全市229项公安政务服务事项中，156项实现“一网通办”，占比68.1%，跻身全国一流行列。

　　依托西安市一体化政务服务平台，西安公安推动26项非网办事项实现“全程网办”，涵盖特种行业许可、网络安全备案等业务。户籍业务全程网办事项由18项增至21项，推出动态优化机动车选号等23项便民服务。

　　今年，西安市行政审批局以“行政+技术”的方式，协同推进“一网通办”改革，通过“揭榜挂帅”招募有实践能力、建设运营经验的城市合伙人，做好省平台统一身份认证等22项共性支撑能力应用，持续完善一体化政务服务平台功能;加强人工智能等技术应用，为企业群众提供智能问答、智能引导、智能预填、智能帮办等服务;强化业务系统集约整合、互联互通、数据共享，重构办事流程，提升“一网通办”能力，切实推动政务服务从“能办”向“好办、易办”转变。

　　工作人员引导市民使用驾驶证自助制证机。记者王旭东摄

　　服务升级 实现从解决一件事向解决一类事的迭代升级

　　从“能办”到“好办、易办”，西安政务服务还在“办不成事”上寻求突破。

　　“为化解群众遇到的急难愁盼问题，我们在各级政务服务大厅设立‘办不成事’窗口，今年又拓展‘典型案例’服务机制，所有入选案例均由相关业务主管部门严格审核。”市公安局办公室政务服务指导科科长柳瑜说，对于一些政策边缘的疑难问题，他们通过“典型案例”服务机制，将整合成册的案例发放到各级公安机关，对案例中的类似情形进行“特事特办”，实现从解决一件事向解决一类事的迭代升级，打通服务群众“最后一米”。

　　深入贯彻落实“高效办成一件事”常态化推进机制，今年西安通过12345热线、政务服务网留言板、“办不成事”窗口等渠道，广泛收集办事堵点难点，进一步完善联办机制、优化流程、精简材料，让企业群众“少跑腿、好办事、快办事”。

　　结合城市功能定位和产业发展实际，西安打造了一批具有西安特色、更接地气的服务事项。针对文旅产业，推出旅游民宿开办“一件事”;聚焦教育服务领域，推出校车使用许可“一件事”;围绕服务个人，推出职工生育保险待遇申领“一件事”、华侨回国定居“一件事”，让政务服务更加贴合大家的实际需求。

　　一次办成 “一件事”集成服务再提速

　　“我们计划将企业从外地迁至莲湖区，登录陕西政务服务网，仅填写一次信息，多项变更申请便同步提交。”8月11日，陕西一网络科技有限公司负责人高兴地说，过去需要20个工作日才能办成，现在1个工作日就全办妥了，真好!这是莲湖区以“高效办成一件事”改革为牵引，打出流程再造、数字赋能“组合拳”的显著成效。

　　全面承接国家“高效办成一件事”新一批重点事项，西安市探索推出市级特色“一件事”服务场景，进一步提升办事效率。持续强化“西安政策通”平台应用，及时发布、精准推送惠企政策，引导企业便捷查政策、享政策。同步深化涉企政务服务增值化改革，常态化提供政策、法律、人才等8类增值服务，让涉企服务更贴合企业实际需求，助力服务持续提速。

　　从“一网通办”到“服务升级”再到“一次办成”，西安政务服务正以实实在在的举措，书写便民利企的新篇章。2026年，西安正在持续深化“一网通办”改革，依托“i西安” App，强化“线上申请、视频辅导、上门服务”的闭环帮代办机制，让企业群众的获得感“触手可及”。(记者王涛)

编辑:王嘉